Persona's

Als je een doelgroep beschrijft, dan blijft het meestal abstract. Dat is niet zo handig.

Mensen kunnen veel beter werken met individuele personen dan met groepen. Dat is nu eenmaal de manier waarop onze hersenen werken.

Door persona's te maken van je doelgroepen krijgen de doelgroepen een gezicht en zie je en persoon met al zijn/haar beperkingen, drijfveren etc. Je kan dan iets gaan ontwerpen waar die persoon wat mee kan.
"Users", "Customers", "Stakeholders" en dat soort termen blijven te abstract om een goed design voor te maken. 

Je wilt geen overbodige informatie in een persona beschrijven. Dat leidt alleen maar af. Dus beschrijf wat je minimaal nodig hebt om je met een persoon in de doelgroep te identificeren én wat je minimaal nodig hebt om deze persoon te begrijpen als hij/zij je product gebruikt.

Soms heb je dus een minimaal persona nodig, maar soms kan het ook handig zijn om uitgebreid onderzoek te doen naar een doelgroep met enquetes en interviews. De informatie die je dan verzamelt kan je kwijt in een Extended Persona.